Zákon o GDPR sa dotkol aj newsletterov, e-mailových ponúk zasielaných zákazníkom, nakoľko sa tam nachádzajú aj osobné údaje. Keďže je newsletter masovo využívaný marketérmi, v tomto článku sa pozrieme ako presne sa naňho vzťahuje GDPR.
Je možné kontaktovať zákazníka aj bez jeho súhlasu?
Bez súhlasu je možné kontaktovať zákazníka, ak si u vás nakúpil produkt alebo službu. Sú to tí zákazníci, ktorí už boli uložení pri predchádzajúcom nákupe. Informácie im môžu byť zasielané vtedy, keď sa to týka služby alebo produktu, ktorý si zakúpili. Súhlas už síce nie je potrebný, ale povinnosť informovať o účele použitie osobných údajov je.
V akom prípade je súhlas potrebný?
Ak chcete rozposielať ponuku služieb a produktov, ktoré nemajú nič dočinenia s predošlým nákupom zákazníka, je potrebný súhlas. Zákazník môže súhlas kedykoľvek odvolať a tento súhlas slúži len na konkrétny účel. Zákazník môže od firmy alebo spoločnosti vyžadovať, aby mu oznámila, aké osobné údaje prechováva a taktiež môže danej firme oznámiť, že si želá svoje osobné údaje z ich databáz vymazať. Takéto odstránenie údajov však nie je možné vykonať v každom prípade, napríklad to nie je nemožné, ak neskončila záručná lehota produktu.
Na to, aby zákazník mohol začať odberať newsletter, musí zaškrtnúť políčko súhlasu na odber noviniek. Firma alebo spoločnosť nemôže mať toto políčko vopred zaškrtnuté. Odkaz na link na ochranu osobných údajov by sa mal nachádzať v blízkosti tohto políčka. Organizácia tiež nemôže zákazníka vydierať tým, že mu umožní nákup len v prípade, ak sa prihlási na odber newslettra.
Zákazník musí byť informovaný o:
- údajoch, ktoré firma bude využívať a to e-mailová adresa, meno a priezvisko,
- právnych podkladoch alebo súhlase, na základe ktorého bude firma dáta využívať,
- tom, ako bude firma spracovávať osobné údaje, napríklad odber noviniek.
Okrem toho musí zákazníkovi firma poskytnúť kontaktné údaje, na ktoré ich môže kontaktovať.
